🔒 1. प्राइवेसी पॉलिसी (Privacy Policy)
📌 भूमिका (Introduction)
ProSev आपकी गोपनीयता का सम्मान करता है और आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति बताती है कि हम कैसे डेटा एकत्र करते हैं, उसका उपयोग करते हैं और उसकी सुरक्षा करते हैं।
🔍 डेटा कलेक्शन (Data Collection)
हम निम्न प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं:
- 🛒 व्यक्तिगत जानकारी: नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी, पता, पिन कोड, जन्म तिथि।
- 💳 भुगतान जानकारी: डेबिट/क्रेडिट कार्ड, UPI, वॉलेट डिटेल्स (सिक्योर पेमेंट गेटवे द्वारा)।
- 🌐 ब्राउज़िंग जानकारी: वेबसाइट पर विज़िट की गई पेजेज, पसंदीदा उत्पाद, ऑर्डर इतिहास।
- 📲 डिवाइस जानकारी: IP एड्रेस, ब्राउज़र टाइप, ऑपरेटिंग सिस्टम, और स्थान।
✅ 🆕 एडिशन:
- 🔎 Biometric डेटा: यदि भविष्य में किसी विशेष सेवा के लिए फेस या फिंगरप्रिंट वेरिफिकेशन की आवश्यकता हो, तो उससे जुड़ा डेटा भी सुरक्षित रखा जाएगा।
- 🔐 ट्रांजेक्शन वेरिफिकेशन डेटा: धोखाधड़ी रोकने के लिए अतिरिक्त पहचान सत्यापन प्रक्रिया लागू की जाएगी।
🔐 डेटा का उपयोग (Data Usage)
हम आपका डेटा निम्न उद्देश्यों के लिए उपयोग करते हैं:
- 🛍️ ऑर्डर प्रोसेसिंग और डिलीवरी।
- 🔔 प्रमोशनल ऑफर्स, डिस्काउंट्स और नोटिफिकेशन भेजना।
- 🔒 फ्रॉड डिटेक्शन और वेबसाइट सुरक्षा।
- 📧 ग्राहक सहायता और सेवा में सुधार।
- 📊 वेबसाइट पर आपकी पसंद के आधार पर कस्टमाइज अनुभव देना।
✅ 🆕 एडिशन:
- 📑 कानूनी अनुपालन: कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने और सरकारी एजेंसियों को आवश्यक जानकारी प्रदान करने के लिए डेटा का उपयोग किया जाएगा।
- 🔥 डेटा एनोनिमाइज़ेशन: आपके डेटा को सुरक्षित रखने के लिए हम आवश्यकतानुसार उसे एनोनिमस रूप में सुरक्षित रख सकते हैं, जिससे आपकी पहचान सुरक्षित रहे।
🔥 डेटा सुरक्षा (Data Protection)
- SSL एन्क्रिप्शन और फ़ायरवॉल द्वारा डेटा सुरक्षा।
- डेटा तक केवल अधिकृत व्यक्तियों को ही एक्सेस प्राप्त होगा।
- सुरक्षित पेमेंट गेटवे का उपयोग।
- नियमित सिक्योरिटी ऑडिट और सिस्टम अपग्रेड।
✅ 🆕 एडिशन:
- 🔒 2-Factor Authentication (2FA): भविष्य में खातों की सुरक्षा के लिए OTP-आधारित 2FA लागू किया जा सकता है।
- 🚫 डेटा शेयरिंग पॉलिसी: थर्ड-पार्टी कंपनियों के साथ डेटा केवल आपकी अनुमति से साझा किया जाएगा (जैसे लॉजिस्टिक्स और पेमेंट गेटवे के लिए)।
❗ कुकीज़ (Cookies)
- वेबसाइट अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कुकीज़ का उपयोग।
- ब्राउज़र सेटिंग्स में जाकर कुकीज़ को ब्लॉक किया जा सकता है।
- ट्रैकिंग कुकीज़ से जुड़ी जानकारी गोपनीय रखी जाएगी।
✅ 🆕 एडिशन:
- 🔍 कस्टमाइज्ड कुकीज़ पॉलिसी: ग्राहकों को कुकीज़ एक्सेप्ट करने या अस्वीकार करने का विकल्प दिया जाएगा।
✅ यूज़र राइट्स:
- 🔍 डेटा एक्सेस और एडिट का अधिकार।
- 🗑️ अकाउंट डिलीट करवाने का अधिकार।
- 🔔 अनसब्सक्राइब विकल्प (ईमेल नोटिफिकेशन के लिए)।
- 📞 किसी भी प्रश्न के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
✅ 🆕 एडिशन:
- 🔥 डेटा पोर्टेबिलिटी: ग्राहक अपने डेटा की प्रति एक्सपोर्ट कर सकेंगे।
⚖️ 2. टर्म्स और कंडीशंस (Terms & Conditions)
📌 भूमिका (Introduction)
ProSev प्लेटफॉर्म का उपयोग करने से पहले निम्नलिखित टर्म्स और कंडीशंस को ध्यानपूर्वक पढ़ें।
🔍 मेंबरशिप नियम (Membership Rules)
- मेंबरशिप लेना अनिवार्य होगा।
- मेंबरशिप शुल्क नॉन-रिफंडेबल होगा।
- मेंबरशिप ट्रांसफर नहीं की जा सकती।
- मेंबरशिप वैधता: 1 वर्ष (एक्सटेंशन का विकल्प रहेगा)।
✅ 🆕 एडिशन:
- 🔒 मेंबर वेरिफिकेशन: मेंबरशिप लेने पर मोबाइल वेरिफिकेशन अनिवार्य होगा।
- 📑 स्वीकृति पत्र: मेंबरशिप जॉइन करते समय यूज़र को टर्म्स एंड कंडीशंस स्वीकार करने होंगे।
💳 भुगतान और रिफंड पॉलिसी (Payment & Refund)
- सभी पेमेंट ऑनलाइन मोड/कैश ऑन डिलेवरी में स्वीकार किए जाएंगे।
- भुगतान फेल होने की स्थिति में 5-7 कार्यदिवस में राशि रिफंड की जाएगी।
- रिफंड केवल डैमेज/गलत प्रोडक्ट डिलीवरी के मामले में मिलेगा।
✅ 🆕 एडिशन:
- 🔥 No-Cost EMI: भविष्य में महंगे उत्पादों के लिए नो-कॉस्ट EMI का विकल्प दिया जा सकता है।
- 🔒 सेफ पेमेंट गारंटी: पेमेंट गेटवे के माध्यम से होने वाली सभी ट्रांजेक्शंस सुरक्षित रहेंगी।
🚫 प्रतिबंध (Prohibited Activities)
- फेक अकाउंट बनाना।
- फ्रॉड या स्पैम गतिविधि में शामिल होना।
- वेबसाइट को नुकसान पहुँचाने का प्रयास।
✅ 🆕 एडिशन:
- 🔥 डुप्लीकेट अकाउंट पर बैन: एक व्यक्ति के एक से अधिक अकाउंट बनाने पर प्रतिबंध होगा।
- 🚫 स्पैम एक्टिविटी पर पेनल्टी: फर्जी रिव्यू या स्पैम गतिविधि में शामिल होने पर यूज़र का अकाउंट सस्पेंड किया जा सकता है।
📦 शिपिंग और डिलीवरी नियम:
- ऑर्डर की डिलीवरी 5-7 कार्यदिवस में।
- फ्री शिपिंग का लाभ मूल्य सीमा पर निर्भर होगा।
✅ 🆕 एडिशन:
- 🔥 रियल-टाइम ट्रैकिंग: ग्राहकों को उनके ऑर्डर की रियल-टाइम ट्रैकिंग की सुविधा मिलेगी।
- 🚚 एक्सप्रेस डिलीवरी: भविष्य में तेज़ डिलीवरी का विकल्प (कुछ समय उपरांत ) उपलब्ध होगा।
🎯 रिवॉर्ड पॉइंट्स और उपयोग:
- पॉइंट्स का उपयोग मेडिकल खर्च के लिए होगा।
- वैधता: कोई वैधता ।
- कैश में कन्वर्ट होंगे।
✅ 🆕 एडिशन:
- 🔥 पॉइंट्स ट्रांसफर: भविष्य में यूज़र अपने पॉइंट्स को परिवार के अन्य मेंबर को ट्रांसफर कर सकेंगे।
🔥 कानूनी अधिकार और विवाद निपटारा:
- सभी विवादों का निपटारा कानपुर उत्तर प्रदेश में होगा।
- ProSev को शर्तों में बदलाव का अधिकार रहेगा।
✅ 🆕 एडिशन:
- 🔥 ग्राहक शिकायत समाधान केंद्र: भविष्य में ग्राहकों की शिकायत के लिए डेडिकेटेड सपोर्ट सेंटर होगा।